Im Schnelldurchlauf Kundenerwartungen ver­ste­hen und an der Erfüllung der Kundenwünsche arbei­ten – das ist Customer Journey Mapping kom­pakt.

Personas sind Hilfsmittel bzw. kom­po­nier­te Charaktere, die das Wissen über Ihre Nutzergruppen greif­ba­rer und damit zugäng­li­cher machen.