Moderation, Facilitation, Customer Experience Management, Customer Journey Mapping, Geschäftsprozessorganisation, Design Thinking
Nehmen Sie die Kundensicht ein, verstehen Sie Kundenerwartungen arbeiten Sie abteilungsübergreifend an der Erfüllung der Kundenwünsche.
Im Schnelldurchlauf Kundenerwartungen verstehen und an der Erfüllung der Kundenwünsche arbeiten – das ist Customer Journey Mapping kompakt.
Personas sind Hilfsmittel bzw. komponierte Charaktere, die das Wissen über Ihre Nutzergruppen greifbarer und damit zugänglicher machen.